Última actualización: 27 de abril de 2026
Política de Reembolso
Queremos que pdftoxlsx.com sea la herramienta adecuada para ti. Si no lo es, te devolvemos tu dinero — sin formularios incómodos, sin encuestas de "¿por qué te vas?", sin fricción. Esta página explica nuestra garantía voluntaria y tus derechos como consumidor en la UE.
1. Garantía de devolución de 30 días
Qué cubre. Cualquier primera suscripción de pago a pdftoxlsx.com (planes Starter, Professional o Business, mensual o anual). En los 30 días posteriores al primer cobro puedes pedir el reembolso íntegro de ese cargo — sin necesidad de justificarlo.
Cómo solicitarlo. Envía un email a hello@pdftoxlsx.comdesde la dirección de tu cuenta con el asunto "Solicitud de reembolso". Lo confirmamos en menos de 1 día laborable y el reembolso aparece en tu tarjeta en 5–10 días laborables (plazos de Stripe).
Qué no cubre. La garantía es una vez por cliente — si te das de baja, te devolvemos el dinero y luego vuelves a suscribirte, la segunda suscripción ya no es elegible. Tampoco cubre renovaciones pasados los 30 días; cancela antes de la fecha de renovación si no quieres que te volvamos a cobrar.
2. Derecho de desistimiento UE (14 días)
Como consumidor en la UE también tienes un derecho de desistimiento separado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) art. 102 que transpone la Directiva 2011/83/UE: en los 14 días naturales siguientes a la contratación puedes desistir por cualquier motivo y recibir el reembolso íntegro.
La garantía voluntaria de 30 días anterior se ofrece además de este derecho legal y no lo sustituye. Si ambos se aplican, prevalece la opción más favorable para ti (30 días).
Cómo ejercitar el derecho de desistimiento. Mismo canal — email a hello@pdftoxlsx.com. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento anexo a la directiva; aceptamos cualquier declaración clara de tu intención.
3. Cancelar vs reembolsar
Cancelar detiene las renovaciones futuras — mantienes el acceso de pago hasta el final del periodo ya pagado. Reembolsar te devuelve el dinero y termina el acceso de pago de inmediato.
Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente (Cuenta → Facturación → Gestionar suscripción). Las cancelaciones no necesitan pasar por email.
4. Planes anuales
La garantía de 30 días se aplica a los planes anuales del mismo modo que a los mensuales. Pasado el día 30, las suscripciones anuales no son reembolsables por el periodo restante, pero conservas el acceso hasta la fecha de renovación.
5. Reclamaciones y chargebacks
Si algo no encaja, escríbenos antes de nada — estamos en España y disponibles en horario laboral europeo. Si inicias un chargeback antes de contactarnos seguiremos intentando resolverlo, pero ralentiza el proceso para los dos.
Conservas el derecho de presentar reclamación ante las autoridades de consumo o ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras vulnerados tus derechos sobre datos. Consulta nuestra Política de Privacidad.
6. Contacto
hello@pdftoxlsx.com
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